Customer Service / Customer Success Associëren

Job description

Medewerker klantsucces (Customer Success Associate) wordt beschouwd als de ambassadeur van de klant. Verantwoordelijk voor het ontvangen van communicatie van klanten en biedt de meest geschikte hulp aan elke zaak. In deze rol moet je je voortdurend verplaatsen in onze gebruikers om efficiënt te reageren op vragen en een hoge mate van klanttevredenheid te behouden.

Customer Success bij SkinVision verschilt in vele opzichten van andere sectoren. Je gaat in gesprek met mensen die risico lopen op huidkanker, je begeleid gebruikers om naar een dokter te gaan en je geeft de meest geschikte aanbevelingen van ons team van dermatologen. Je hebt ook te maken met voormalige en huidige gebruikers met huidkanker die via onze service zijn beoordeeld. Daarnaast behandel je ook de dagelijkse klachten. Deze relaties hebben een diepe betekenis voor zowel de gebruikers als onze organisatie en dienen als motivatie om onze missie te volgen om het leven van duizenden mensen over de hele wereld op een positieve manier te beïnvloeden. 
Part-time or Full-time 20-32 hours (TBD) 

Job requirements

Jouw missie

  • De schakel te zijn tussen ons bedrijf en de gebruikers, en ervoor te zorgen dat we ondersteunende relaties met klanten opbouwen

  • Diagnoses en Ppathologieverslagen krijgen van gebruikers bij wie huidkanker is vastgesteld via onze technologie. Deze rapporten leveren bewijs voor ons algoritme en voor onze missie in het redden van levens

  • Helpen de kwaliteit van onze diensten te handhaven door met interne partners te communiceren over mogelijke bugs in het systeem. 

  • Dien als de stem van de klant. Vertaal inzichten van klanten naar uitvoerbare taken om de betrokkenheid te vergroten.

  • SkinVision op een professionele manier vertegenwoordigen en ervoor zorgen dat we voldoende informatie verzamelen om problemen van klanten op te lossen

  • Samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat onze interne partners consistente en betrouwbare feedback van onze klanten ontvangen

Wat jij zult inbrengen

  • Je staat Ingeschreven aan een instelling voor hoger onderwijs, Communicatie studies, Human Resource Management, Bedrijfskunde, Volksgezondheid of vergelijkbare vakgebieden 

  • Ervaring in klantenservice of klantgerichte rollen is een pré

  • Het vermogen om te werken met een verscheidenheid aan technologieën, klantenservice software en data tools

  • In staat om empathisch verbinding te maken met huidige en voormalige patiënten van huidkanker

  • Trends in klantgedrag kunnen vertalen naar bruikbare inzichten

  • Uitstekende luister- en communicatievaardigheden

  • Een klantgerichte benadering van werken

  • Beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en schrift. Een goede beheersing van de Poolse, Duitse, Spaanse, Franse of Italiaanse taal is een groot pluspunt.

  • Een positieve instelling met het vermogen om te leren van de feedback van onze klanten en problemen efficiënt op te lossen

  • Goed kunnen werken in een constant veranderende omgeving

Niet zeker of je gekwalificeerd bent?

Uit onderzoek blijkt dat mannen op vacatures solliciteren als ze aan gemiddeld 60% van de criteria voldoen, terwijl vrouwen bijvoorbeeld de neiging hebben om alleen te solliciteren als ze elk vakje aankruisen. Als je je aangesproken voelt door onze missie en je talent zou willen inzetten om de groei van SkinVision te versnellen, maar niet noodzakelijk voldoet aan elk punt van de functieomschrijving, solliciteer dan toch. We ontvangen graag je sollicitatie om te zien of je bij ons past.